Как работать с негативно настроенными клиентами?

Негативные клиенты – неотъемлемая часть продаж.

статья 21

Практически невозможно сделать так, чтобы все клиенты, с которыми вы работаете, были позитивно настроенными. Почему? Да потому что случиться может всякое: у клиента не открылся диск на компьютере, ему долго шел продукт, он не удовлетворен качеством материала и т.д. Причин может быть десятки. И даже, если вы искренне хотели помочь своему клиенту, приготовьтесь к тому, что он может вылить на вас ушат «грязи». Это нормально, и к этому нужно быть готовым.

Стив Джобс тоже это знает. А вы?

Сейчас читаю книгу Кармин Галло «iПрезентация» и нахожу в ней огромное количество техник продаж, которые можно использовать при общении с клиентом для того, чтобы совершить продажу. Только что нашел описание очень важной техники «Вы — Подход» Я всегда говорю о том, что клиенту все равно на вас, на вашу компанию, на ваш продукт. Для клиента

У клиента мало времени для разговора с вами?

eb9d17

Если вам отвели не так много времени…

Очень часто обесценивание менеджера случается, когда клиент говорит, что у него мало времени для разговора. Вы спросили у клиента, удобно ли ему говорить, и он вам отвечает: «Да, удобно, только давайте быстро: у меня мало времени». В этой ситуации вы начинаете торопиться, тараторить.

Это не правильно!

Как сделать клиентов постоянными?

Постоянные клиенты – постоянная прибыль.

статья11

Больше всего дохода вам будут приносить именно лояльные клиенты, то есть те, которые у вас уже что-то приобретали, возможно, и не один раз. Это те покупатели, которые уже удостоверились в том, что вы – профессионал своего дела, и помогаете им решать свои проблемы. Только таким образом, клиенты будут вписываться в ваши новые тренинги/семинары, а также приобретать ваши новые товары и услуги.

Нестандартные ситуации при телефонной продаже

gde-iskat-kadry-v-ofis

Скрипт + нестандартные ситуации = сценарий

Если вы написали скрипт телефонной продажи, не торопитесь заучивать заявленные там фразы – в жизни вообще сплошь и рядом возникают нестандартные ситуации, а уж во время разговора с клиентом — тем более.

Решение проблемы

Использование техники зацеп для апсела

Работайте с постоянными клиентами

телефонный-разговор1

Как правило, больше всего денег вам будут приносить те клиенты, которые уже что-то у вас заказывали. Это так называемые теплые клиенты. Или даже горячие, если они сделали заказ только что, буквально пару часов назад. К ним то в первую очередь вам и стоит обращаться, так как они уже лояльны настроены по отношению к вам, вашей продукции и вашей компании.

Довести продажи до автоматизма… Это реально?

optimizacija_sajta

Получится ли автоматизировать продажи?

Есть мнение, что при умении, опыте, мастерстве и всем вместе взятом можно довести любой процесс до автоматизма. Но тут сразу придется оговориться: автоматизировать можно все процессы, но не саму продажу. Все равно должен быть тот, кто будет продавать.

Об автоматизации наглядно

Использование интеллект-карт в продажах

Зачем нужна интеллект-карта?

345

Когда вы изучаете новый материал, то вы, вероятно, хотите из него извлечь какую-нибудь пользу. Зачастую после прослушивания семинара, записи или прочтения каких-либо сведений, в голове остается лишь 10-20% информации. Иногда и того меньше. Mind-карта или интеллект-карта представляет собой полную или сокращенную схему всего пройденного материала.

Если клиент хочет купить… Но нет денег и времени

ibcapital

Почему люди покупают?

Человек совершает покупку и, следовательно, становится вашим клиентом тогда, когда совпадают три фактора: наличие желания, наличие денег и времени. Если три фактора совпали – покупка состоится, если нет, то… Выход есть!

Желание есть, денег нет. Что делать?

Как объяснить смысл звонка клиенту?

11

Ваш звонок клиент не ждет!

Важно понимать, что когда вы звоните клиенту, то он этого абсолютно не ждет. Он, возможно, находится на работе, на отдыхе или занимается другими важными делами. Поэтому необходимо всегда обозначать причину, по которой вы ему звоните.

Как общаться с постоянными клиентами?