Обработка возражений клиента с помощью вопроса

16

Понятие и влияние самого вопроса.

Мало кто из обычных людей подозревает насколько сильно влияние пусть даже самого безобидного вопроса. Просто представьте, что вы занимаетесь каким-то важным делом, и вам вдруг звонят и задают неудобный вопрос. Вы сразу начинаете напрягать мозг и пытаться найти ответ. Человек, задающий вопрос имеет влияние над тем, кому он этот вопрос задает. Это означает, что вопрос – очень эффективная техника влияния и в продажах, и в повседневной жизни. Теперь пристальней рассмотрим, какие могут быть возражения ваших клиентов.

Обучение менеджеров по продажам

Обучение менеджеров по продажам — это очень важный элемент вашего бизнеса, который принесет вам дополнительно очень много денег.

Эффективность работы менеджера по продажам — это сумма мотивации и навыков, а навыки — это сумма способностей, опыта и тренингов, которые проходят ваши менеджеры.

82705p44n6A0Nq4kUay9ePu85JripE

Если провести аналогию вашего бизнеса со спортом,

Подготовка к общению с клиентом

Продолжаю записывать для вас бонусные касты о телефонных продажах и сегодня поделюсь с вами секретом, который уже успешно используют юристы в своей работе, и который вы можете легко использовать в своих телефонных продажах.

В данном выпуске вы узнаете:
— Что надо сделать в первую очередь перед общением с клиентом
— Как использовать опыт юристов в телефонных продажах
— Что надо определить перед тем как звонить клиенту
— Как перехватывать инициативу в разговоре с клиентом
— Как подгтовиться к общению с клиентом
— Как быть ведущим в разговре с клиентом
— Почему срывается продажа
— Что действует быстрее язык или мысли

Телефонные продажи. Методы работы с клиентами.

В журнале «Личные продажи» издательского дома «Гребенников» вышла моя новая статья «Телефонные продажи. Методы работы с клиентами и основные ошибки»

Почему у клиента нельзя спрашивать «Почему…?»

questions-150x150

Не будьте почемучками

Одна из ошибок при работе с клиентами — это вопрос «Почему?». Например, клиент говорит: «Мне это не интересно». А вы спрашиваете: «Почему?». Не нужно этого делать.

После этого вопроса клиент начинает

Что делать, если клиент не хочет ничего покупать?

В данном выпуске вы узнаете:
— Как установить контакт с клиентом, который не хочет покупать
— Как зацепить клиента, который не хочет покупать
— Что можно предложить такому клиенту

Как правильно называть цену клиенту

В данном выпуске вы узнаете:
— Один из самых эффективных способов называния цены
— Как называть цену начиная с самого дорого варианта
— Как называть цену если вы продаете несколько комплектов
— В какой последовательности называть цену клиенту

Использование сравнений для обработки возражений клиентов

auto-011

Люди любят сравнивать себя с другими…

Люди очень часто сравнивают какие-то свои качества с качествами или умениями других людей. Это также зачастую относится и к внешнему виду или благосостоянию. Трудно понять их мотивацию – то ли это способ самоутвердиться, то ли это им помогает поднимать планку жизненных стандартов. Тем не менее, вся наша жизнь сплошное сравнение. К примеру: «черный, как смоль», «быстрый, как ветер», «сильный, как Шварц», «богатый, как Рокфеллер» и т.д.

Как это можно использовать в продажах?

Техника обработки возражений «Именно поэтому»

«Именно поэтому» в жизни 

Самая эффективная техника обработки любого возражения – это техника «Именно поэтому». Это абсолютно рациональный прием, и им, кстати сказать, в совершенстве владеют женщины и девушки.

Как обработать возражение «Я подумаю»

talk to the hand - business woman

Я подумаю = нет

Если клиент говорит вам: «Я подумаю», это значит лишь то, что он сразу же забудет обо всем после вашего разговора. «Я подумаю» — это скрытый отказ, равный обычному «нет».

Как работать с этим?