Обработка возражений с перемещением во времени

женщина-думает-180

Будущее или прошлое?

При обработке возражений хорошо работает такая техника, когда вы «забрасываете» клиента во временные рамки, причем как в прошлое, так и в будущее. Можно «забрасывать» и в положительное прошлое, и можно в положительное будущее, в отрицательное прошлое и в отрицательное будущее.

Если клиент говорит: «Я подумаю», то вы можете

На каком языке надо говорить с клиентом

10520858_m

О чем не нужно говорить с клиентом?

Во время продажи вы не должны говорить о себе: о том, насколько хорош ваш товар или ваша услуга, или о том, что лучше вашей компании не найти. Это называется «Я-подход», и  использовать его крайне нежелательно.

А о чем нужно?

Вы должны, прежде всего,  говорить о

Как реагировать на отказы клиентов?

Dc5LTlhYT             Ох, как же это ужасно: вы звоните своему клиенту, чтобы рассказать о новом предложении или акции, а он в ответ вам говорит «Нет, это мне не интересно» или того хуже – посылает далеко и надолго! Многих менеджеров по продажам это может выбить из колеи, и они уже не смогут продолжать с энтузиазмом свою работу. Как же стоит реагировать в данной ситуации? Неужели отказы настолько губительны для вашей работы продавца?

Продажа или обман

prodazha

 

 

 

 

 

Как воспринимают процесс заключения сделки некоторые продавцы? 

Многие продавцы полагают, что когда они предлагает своему клиенту приобрести тот или иной товар или услугу, то они его «обманывают». Из-за этого весь процесс переговоров и заключения сделки превращается в фарс, так как подсознательно продавцам не нравится то, чем они занимаются. Тут важно прояснить несколько моментов.

Мы все — продавцы по своей природе!

Прежде всего, каждый человек уже с рождения является продавцом.

«Вас беспокоит…» или как не нужно представляться

_97506

Запомните: вы никогда не тревожите клиента.

Не нужно в самом начале разговора при разработке  скрипта писать: «Здравствуйте! Вас беспокоит компания…». Нет, так делать не правильно.

Хоть вы и можете

Как сделать продажи «чистыми»

business-people-shaking-hands

Что такое «экология продаж»?

Если вы планируете работать с клиентом в долгосрочной перспективе, продажи должны быть чистыми. Что это значит? Есть такое понятие, как экология продаж, когда вы не пытаетесь продать то, что не нужно клиенту, а, учитывая его интересы, предлагаете действительно нужный ему товар.

Если по разговору вы можете определить, что

С какими клиентами надо работать

1359023665_ocherediБез чего не могут существовать телефонные продажи?

Если хорошо подумать: без чего не могут обойтись телефонные продажи — что первое приходит на ум? Сотрудники? Продукт? А если подумать еще лучше, то ответ кажется очевидным: телефонная продажа не состоится без клиента. В лучшем случае, он будет не один – конечно, необходимо иметь огромный список тех людей, сделки с которыми будут приносить вам еще больше прибыли.

Информация обо всех клиентах нужна. Записывайте все!

От категории клиентов зависит то,

В какое время дня самые большие продажи

BSale

Знаете ли вы , что ваша конверсия оплаченных заказов и количество покупок клиентов зависит не только от того, что и как вы говорите клиенту, но и от того, в какое время вы ему позвоните.

Мне довелось быть спикеров на конференции «Трафик 2013», организаторами которой является компания «Акинцев и Партнеры».

Отдельное спасибо хочу сказать организаторам конференции — компании «Акинцев и Партнеры», а также участникам конференции! Ваша поддержка и активные действия во время выступления очень сильно мне помогают.

У меня было не так много времени для выступления, но тем не менее я успел поделиться с участниками конфееренции такими фиками как:

  • Какое лучшее время для звонков клиентам
  • В какое время лучше отправлять письма клиентам и использовать двухшаговую продажу
  • Как правильно начинать разговор с клиентом
  • Как здороваться с клиентом, чтобы не вызывать у него негатив
  • Готовые фразы для начала разговора
  • Как в начале разговора обработать возражение «Мне не интересно»

Это не мои клиенты

Понял одну простую вещь. Когда клиент мне говорит «У меня не получилось оплатить и я считаю, что это знак свыше. Наверное мне это не надо. Ничего не происходит в жизни просто так» В этот момент я понимаю, что это не мой клиент. Потому что вместо того, чтобы бороться с препятсвиями, он сдается и пускает все